FAQ
Hier beantworten wir die häufigsten und wichtigsten Fragen rund um unsere Produkte und Dienstleistungen.
Ablesung und Termine
Terminbestätigung: Wann habe ich einen Termin?
Sollte ein Montage-Termin für Ihre Wohnung geplant sein, so können Sie Ihren Termin dem offiziellen Aushang im Flur oder Ihrer persönlichen Terminkarte entnehmen.
Kann ich einen Einzeltermin vereinbaren?
Im Falle eines angekündigten Sammeltermins besteht leider keine Möglichkeit zur Vereinbarung eines Einzeltermins. Das genaue Zeitfenster entnehmen Sie bitte dem Aushang im Hausflur oder ihrer persönlichen Terminkarte.
Kann mich das Servicepersonal anrufen, wenn es vor Ort ist?
Das ist leider nicht möglich. Wir geben auf den Terminkarten stets einen bestimmten Zeitraum an und bitten unsere Kunden, in diesem Zeitfenster vor Ort zu sein. Eine individuelle Anpassung des Zeitfensters ist leider nicht möglich.
Die Klingel funktioniert nicht / der Mieter ist schwerhörig - kann das Servicepersonal anrufen oder an der Tür klopfen?
Wenn Sie uns diese Information vorab mitteilen, leiten wir diese an unsere Monteure weiter. (Alternativ können Sie einen Zettel mit dem Hinweis an die Wohnungstür heften.)
Kann eine andere Person den Termin für mich wahrnehmen?
Wenn Sie am Tag des Termins nicht persönlich vor Ort sein können, kann dieser Termin durch Dritte (volljährige Person) wahrgenommen werden.
Muss ich für verpasste Termine bezahlen?
Der 1. und der 2. Sammeltermin sind für Sie kostenfrei. Sollten Sie beide Termine nicht wahrgenommen haben, werden Ihnen die anfallenden Kosten für den dritten Termin über Ihre Hausverwaltung in Rechnung gestellt.
Ich muss meinen Termin absagen, da ich den Termin nicht wahrnehmen kann.
Sollten Sie einen Termin nicht wahrnehmen können, so würden wir Sie bitten, uns hierüber zu informieren. Über den konkreten Zeitpunkt eines Folge-Termins werden Sie von uns per erneutem Aushang oder persönlicher Terminkarte informiert.
Wie lange muss ich auf den 2. Termin warten?
Wir legen allergrößten Wert darauf, dass die Montagen schnellstmöglich vollständig abgeschlossen werden. Bei der Planung von Folge-Terminen gibt es diverse Faktoren, die einen Einfluss auf den zeitlichen Abstand zum nächsten Termin haben. Über den konkreten Zeitpunkt eines Folge-Termins werden Sie von uns per erneutem Aushang oder persönlicher Terminkarte informiert.
Kann ich eine Servicebenachrichtigung per Mail statt Postkarte bekommen?
Alternativ zur Ankündigung per Postkarte können wir die Ankündigung per SMS einrichten. Dazu benötigen wir Ihre Mobilfunknummer. Bitte kontaktieren Sie uns hierzu, sofern Sie die SMS-Benachrichtigung wünschen.
Im vereinbarten Zeitfenster ist kein Monteur erschienen. Was bedeutet das für den weiteren Ablauf?
Falls der Termin außerplanmäßig nicht stattgefunden hat, entschuldigen wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Sie werden selbstverständlich über einen neuen Termin von uns über einen neuen Aushang oder per persönlicher Terminkarte informiert. Hierbei fallen keine Kosten für Sie an.
Montage
Wie viele Monteure kommen am Montagetermin in die Wohnung?
Die Montage wird aus Sicherheitsgründen von zwei zertifizierten Monteuren vorgenommen.
Kommen die Monteure mit Mundschutz?
Unsere Monteure tragen gemäß aktueller Pandemiebestimmungen eine zertifizierte FFP2-Maske. Darüber hinaus unterziehen sie sich jede Woche einem offiziellen Schnelltest. Sollten sich pandemiebedingt neue Anforderungen ergeben, so werden diese selbstverständlich von unseren Monteuren vollständig erfüllt.
Können die Monteure die Montage bei einem Sammeltermin in meiner Wohnung beginnen?
Im Falle eines Sammeltermins ist die Berücksichtigung von individuellen Terminwünschen dieser Art in der Regel nicht möglich. Solch ein Wunsch können Sie jedoch gerne an uns richten. Aus planungstechnischen Gründen können wir dies jedoch nicht garantieren.
Können mich die Monteure anrufen, wenn sie vor Ort sind?
Das ist leider nicht möglich. Wir geben auf den Terminkarten stets einen bestimmten Zeitraum an und bitten unsere Kunden, in diesem Zeitfenster vor Ort zu sein. Eine individuelle Anpassung des Zeitfensters ist leider nicht möglich.
Rauchwarnmelder
Wo werden die Rauchwarnmelder installiert?
Grundsätzlich gilt, dass Rauchwarnmelder in jedem Schlafzimmer, Kinderzimmer, Wohnzimmer und in allen Fluren installiert werden. Jeder Rauchwarnmelder muss dabei möglichst mittig mit ausreichend Abstand zu Hindernissen (z.B. Schrank, Deckenlampe) an der Zimmerdecke installiert werden. In Räumen mit regelmäßiger Rauch- oder Dampfentwicklung (Badezimmer, Küche, Wohnküche) werden keine Rauchwarnmelder installiert.
Wie lange dauert die Montage der Rauchwarnmelder?
Die Montage aller Rauchwarnmelder an den vorgesehenen Plätzen dauert in der Regel zwischen 10 und 15 Minuten.
Funktionieren die Rauchwarnmelder mit Batterien?
Ja, die die Rauchwarnmelder sind batteriebetrieben. Somit entstehen Ihnen keine zusätzlichen Energiekosten.
Ist die Wahrnehmung des Termins zur Installation von Rauchwarnmeldern auch verpflichtend, wenn ich eigene Geräte installiert habe?
Für Mieter ist die Wahrnehmung unserer Termine zur Installation von Rauchwarnmeldern verpflichtend.
Kann ich die Rauchwarnmelder selbst montieren?
Nein, dies ist nicht gestattet. Unsere qualifizierten Monteure führen die Montage im Auftrag der Hausverwaltung durch.
Wie lange muss ich auf den Austauschtermin für einen defekten Rauchwarnmelder warten?
Wir legen allergrößten Wert darauf, dass ein Austausch defekter Geräte schnellstmöglich vollständig bearbeitet wird. Bei der Planung von Service-Terminen solcher Art gibt es diverse Faktoren, die einen Einfluss auf den zeitlichen Abstand zum nächsten Termin seit Problemmeldung haben. Über den konkreten Zeitpunkt des Folge-Termins werden Sie von uns per erneutem Aushang oder persönlicher Terminkarte informiert. Um möglichst bequem über den Termin informiert zu werden, bieten wir in diesem Zusammenhang zusätzlich folgenden Service an: Service-Terminankündigung per SMS. Ihre Mobilfunknummer wird nach Abschluss des Servicetermins automatisch gelöscht und nur für die Kommunikation des Servicetermins verwendet. Bitte kontaktieren Sie uns hierzu, sofern Sie die SMS-Benachrichtigung wünschen.
